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Rollenspiele im Assessment Center: Dein ultimativer Guide

Unternehmen nutzen in Assessment Centern ganz unterschiedliche Aufgaben, um ihre Bewerber zu überprüfen. Sehr beliebt sind dabei Rollenspiele, die in verschiedenen Branchen zum Einsatz kommen. Der Hauptfokus der Rollenspiele liegt dabei immer auf den kommunikativen Fähigkeiten der Bewerber.
Rollenspiele
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Unternehmen nutzen in Assessment Centern ganz unterschiedliche Aufgaben, um ihre Bewerber zu überprüfen. Sehr beliebt sind dabei Rollenspiele, die in verschiedenen Branchen zum Einsatz kommen. Der Hauptfokus der Rollenspiele liegt dabei immer auf den kommunikativen Fähigkeiten der Bewerber.

Was ist eigentlich ein Assessment Center?

Wenn du auf der Suche nach einem Job oder einer Ausbildung bist und schon einige Bewerbungen auf den Weg geschickt hast, kann es passieren, dass du in den Antworten der potenziellen Arbeitgeber oder Ausbildungsstellen plötzlich nicht zu einem klassischen Vorstellungsgespräch eingeladen wirst, sondern zu einem Assessment Center.

Assessment Center, kurz AC, kommt aus dem Englischen und bedeutet „To assess“ – „etwas bewerten, abschätzen oder feststellen“.

Daher sind diese Assessment Center letztlich ein strukturiertes Auswahl- und Bewertungsverfahren, in dem durch Einzel- oder Gruppenaufgaben Fähigkeiten und Eigenschaften geprüft werden, die für die jeweilige Ausbildung oder Stelle entscheidend sind.

Eine dieser Aufgaben lautet “Rollenspiele” und diese stellen wir dir nun vor.

 

Was sind Rollenspiele im Assessment Center?

Das Rollenspiel im Assessment Center gibt es in unterschiedlichen Formen und kommt in Auswahlverfahren häufig zum Einsatz.

Bei dieser Aufgabe geht es meistens um Berufssituationen, mit denen man sich im Arbeitsalltag auseinandersetzen muss.

Hierzu führt man im Assessment Center in der Regel mit ein oder zwei Mitarbeitern ein imaginäres Konfliktgespräch oder ein Kundengespräch.

Möglich ist aber auch, dass sich das Gespräch z. B. um eine Entlassung oder eine Preisverhandlung dreht. Dabei beobachten und bewerten Personaler, ob du auch in schwierigen Situationen freundlich bleibst und souverän auftrittst.

Wie läuft das Rollenspiel im Assessment Center ab?

Für gewöhnlich wird dir bei dieser Assessment Center Übung eine Rolle zugewiesen, in der du dich zunächst hineinversetzen musst und diese dann eben „spielen“ sollst.

Den Ablauf des Rollenspiels kann man in die folgenden vier typischen Phasen einteilen:

  • Die erste Phase ist die Aufwärmphase, in der du Informationen über den Ablauf erhältst.

 

  • Die zweite Phase ist die Spielphase, in der du die Rolle einnimmst und mit der Situation so begonnen werden kann.

 

  • Die dritte Phase nennt man “Entlassungsphase”, aber keine Sorge, die hat nichts mit der Entlassung aus einem Job oder dem Assessment Center zu tun, sondern hier wirst du aus deiner aktiven Rollenspiel-Phase entlassen und du eine kurze Rückmeldung erhältst seitens der Personalverantwortlichen vor Ort.

 

  • Die vierte und letzte Phase ist dann die Reflexionsphase, bei der das Feedback der Teilnehmer im Rollenspiel abgefragt wird.

 

Diese spielerische Auseinandersetzung mit beruflichen Alltagssituationen macht Hintergründe und Motive sichtbar und zusätzlich zeigt ein Rollenspiel auch immer alternative Handlungsmethoden auf.

Arbeitgeber möchten letztlich durch das Rollenspiel sehen, wie ein Bewerber auf bestimmte Situationen reagiert und wie stark die kommunikativen Fähigkeiten ausgeprägt sind.

Worauf kommt es im Rollenspiel an?

Auch wenn sich die Übungen im Rollenspiel von Einstellungstest zu Einstellungstest unterscheiden, kommt es letztendlich immer auf dieselben Fähigkeiten an. 

Simuliert werden nämlich Situationen, die als typisch für den Berufsalltag bezeichnet werden können und diese müssen letztendlich von dir souverän gemeistert werden. 

Außerdem solltest du in jeder Situation authentisch bleiben, denn die Personaler der Unternehmen haben schon zu viele dieser Übungen durchgeführt und können Schauspieler schnell enttarnen. 

Zu den erforderlichen Eigenschaften gehören zum Beispiel:

  • Kommunikationsfähigkeit

 

  • Gelassenheit bzw. Stressresistenz

 

  • Entscheidungsfreudigkeit

 

  • Konfliktlösefähigkeiten

 

Grundsätzlich ist es ja so, dass alle persönlichen Kompetenzen letztlich deinen beruflichen Erfolg fördern. 

Du kannst durch Lernen und Trainieren deine kommunikativen Fähigkeiten steigern und aktives Zuhören, Wertschätzung sowie Empathie bringen dich beruflich weiter und dieses nicht nur durch das erfolgreiche Absolvieren des Assessment Centers.

Was sind typische Übungen im Rollenspiel?

Es gibt typische Übungen im Rollenspiel, die vom Mitarbeitergespräch über Kundengespräch oder Reklamationen bis hin zu Verhandlungen oder eine berufsrelevante Gesprächssituation reichen. 

Wir stellen dir hier nun die zwei häufigsten Übungen im Rollenspiel vor:

Das Mitarbeitergespräch

Ein klassisches Beispiel für ein Rollenspiel im Assessment Center ist „Das Mitarbeitergespräch“.

Simuliert wird z.B., dass du als Vorgesetzter mit dem Mitarbeiter besprechen musst, dass dieser in der letzten Zeit häufiger Fehler am Arbeitsplatz eingebaut hat.

Wichtig ist es nun, die richtige Gesprächstaktik zu wählen.

Es liegt natürlich auf der Hand, dass dein Gegenüber keinesfalls sofort alles zugeben und Einsicht zeigen wird. Im Gegenteil, stattdessen wird dieser Dich fordern und erstmal alles zurückweisen.

Du musst entsprechend gelassen reagieren und solltest vor allem die Fakten klären.

Zusätzlich dazu solltest du dich aber auch nach den Gründen für die Fehler erkundigen und möglicherweise die Folgen für die restlichen Mitarbeiter erläutern.
Mögliche weitere Themen für diese spielerische Übung der Mitarbeitergespräche sind sogenannte Konfliktgespräche.

Neben der eben aufgeführten plötzlichen Leistungsveränderungen kann es auch um Ärger in der Abteilung gehen oder du musst einem Mitarbeiter den ersehnten Urlaub aus zwingenden, betrieblichen Gründen streichen.

Beachte allerdings die goldene Regel in jedem Assessment Center Rollenspiel: es muss am Ende ein Ergebnis erzielt werden.

Das Kundengespräch

Ein weiteres Beispiel für ein Assessment Center Rollenspiel ist „Das Kundengespräch“. 

Wenn es beispielsweise um ein Verkaufsgespräch geht, kann es sein, dass du ein Produkt verkaufen sollst, und zwar an einen besonders kritischen Kunden. 

Oder in der Reklamationsbearbeitung erwartet dich unter Umständen ein Kunde, der sich über eine Bestellung beschwert, da sich die Lieferung seiner Ware mehrfach nach hinten verschoben hat.

Im Worst Case Szenario hat möglicherweise ein jahrelanger Kunde der Firma den Rücken zugekehrt und deine Aufgabe liegt nun darin, diesen von einer Wiederaufnahme der Geschäftsbeziehungen zu überzeugen. 

Dieses Szenario ist besonders herausfordernd in dem Rollenspiel – wie natürlich auch in der realen Situation – , denn immerhin musst du hier auch auf die Vorzüge deines Unternehmens hinweisen. Du solltest dich zum Beispiel im Sortiment oder den Lieferkonditionen zumindest etwas auskennen und auch hier steht ein Gesprächsergebnis im Vordergrund. Überzeugungsarbeit kannst du in einem derartigen Gespräch zum Beispiel mit besseren Konditionen oder einem Probeangebot leisten. Zudem solltest du natürlich erwähnen, dass der Grund für das Ende der ehemaligen Beziehungen bereits beseitigt wurde und sich so etwas nicht wiederholen werde.

Vorbereitung auf Rollenspiele im Assessment Center

Um die Nervosität vor dem Rollenspiel zu minimieren, solltest du dich bereits im Vorfeld schon einmal mit dem System “Rollenspiel” auseinandersetzen und intensiv vorbereiten.

Hierfür nutzt du am besten die Hilfe von Familienmitgliedern oder Freunden, denn mit diesen kannst du die verschiedenen Situationen ganz einfach durchspielen. 

Wichtig ist auch, die üblichen Rahmenbedingungen wie eine gewisse Zeitvorgabe einzuhalten. Das Training unter „realen“ Bedingungen hilft dir, am Ende auch gelassener in das Assessment Center zu gehen.

Ein wichtiger Tipp, den du grundsätzlich immer berücksichtigen solltest in einer Bewerbung wie auch im Assessment Center im Allgemeinen wie im Rollenspiel im Speziellen: du solltest dich möglichst gut mit dem Unternehmen und den Produkten auskennen, so kannst du im Rollenspiel mit Wissen glänzen, erhältst für dich noch einen Souveränitäts-Schub und hebst dich dadurch positiv von den anderen Mitbewerbern in der Gruppe ab.

Du siehst, mit der richtigen Vorbereitung und dem richtigen Verhalten in Rollenspielen im Assessment Center überzeugst du die Personalverantwortlichen und punktest im Auswahlverfahren.

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Außerdem erhältst du zusätzlich die passende Lern-App, das heißt für dich: flexibel Lernen, wann und wo Du möchtest!

Schaue dir also unbedingt den Assessment Center Online Testtrainer von Plakos an und mache dich fit für alle relevanten Testbereiche der Assessment Center, ob Rollenspiel, Postkorbübung, Gruppendiskussion, Persönlichkeitstest oder viele mehr. 

Dies war ein Einblick in das Thema Rollenspiel im Assessment Center, das dich im Rahmen eines Bewerbungsprozesses erwarten könnte.

Wir wünschen Dir viel Spaß beim Üben und viel Erfolg im Assessment Center.

Dein Plakos Team

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