Mündliche Prüfung Einzelhandel 2023 Online Testtrainer Komplettpaket

Hast Du den schriftlichen Teil erfolgreich absolviert, bekommst Du sechs bis acht Wochen später eine Einladung zur mündlichen Prüfung. In dem Schreiben werden neben Uhrzeit und Ort auch die erzielten Punkte aus dem schriftlichen Test mitgeteilt.

Die mündliche Prüfung im Einzelhandel erfolgt in Form eines fallbezogenen Fachgesprächs. Teilnehmer können dabei zwischen zwei praxisbezogenen Aufgaben wählen. Nach der Auswahl gibt es 15 Minuten Zeit zur Vorbereitung. Bei der mündlichen Prüfung geht es um eine schlüssige Darstellung des Sachverhalts sowie der Darstellung entsprechender Lösungswege. In der Regel stellen die Prüfer während oder im Anschluss an die Präsentation sachbezogene Zwischenfragen. Insgesamt dauert die mündliche Prüfung im Einzelhandel etwa 20 Minuten. Der Prüfungsausschuss zieht sich danach zur Beratung zurück und teilt Dir das Ergebnis der mündlichen Prüfung mit.

 

Das Thema der zur Wahl stehenden Aufgaben sind ein typisches Beispiel aus der täglichen Praxis. Dabei wird insbesondere die Branche des Ausbildungsbetriebs berücksichtigt. Die möglichen Inhalte sind in den Ausbildungsverordnungen der Bundesländer festgelegt.

Die mündliche Prüfung für Verkäufer sieht mindestens eine Aufgabe aus den folgenden Wahlbereichen vor:

Beratung von Kunden:

Lösungen bei Konfliktsituationen, kundenorientierte Kommunikation, Kenntnisse in zusätzlichen Warengruppen.

 

Disposition von Waren, Gestaltung des Sortiments, Verträge und Zahlungsbedingungen.

Umsatzentwicklung, Kennzahlen aus Bestandsführung und Warenbewegungen.

Dazu kann die mündliche Prüfung im Einzelhandel eine zweite Aufgabe aus weiteren Themenfeldern enthalten:

Marketing: Verkaufsförderung, gezielte Marketingstrategien, Marketing für bestimmte Zielgruppen.
Onlinehandel: Benutzerfreundliche Darstellung, Optimierung von Anwendungen, Analyse von Datenbanken.
Mitarbeiterführung: Personaleinsatz, Personalentwicklung, Personalführung, Zeitmanagement.
Kaufmännische Steuerung und Kontrolle: Gestaltung der Preise, Kosten- und Leistungsrechnung, Kennzahlen der kaufmännischen Steuerung.
Selbstständigkeit: Erstellung eines Plans für die erfolgreiche Selbstständigkeit.

Der genaue Aufbau kann je Bundesland und Branche etwas abweichen. In unserem Online-Testtrainer sind alle relevanten Themengebiete enthalten, sodass Du Dich perfekt auf die mündliche Prüfung im Einzelhandel vorbereiten kannst.

Um zu verdeutlichen, wie eine mündliche Prüfung im Einzelhandel aussehen könnte, nachfolgend eine mögliche Aufgabe.

Situation:

Aufgaben:

1. Erläutern Sie dem neuen Mitarbeiter die einzelnen Arbeitsschritte des Warenausgangs bei leicht verderblichen Nahrungsmitteln.
2. Sie stellen bei der Abholung durch eine Spedition fest, dass einige Produkte verdorben sind. Wie gehen Sie vor?
3. Welche Probleme können entstehen, wenn ein Kunde verdorbene Lebensmittel erhält?
4. Welche Schritte unternimmt der Wareneingang des Kunden bei Feststellung von Mängeln.

 

Eine der größten Herausforderungen für die mündliche Prüfung im Einzelhandel ist die Vorbereitungszeit. Die Aufgaben sind sehr komplex, sodass die 15 Minuten mitunter sehr kurz sind. Deshalb ist es wichtig, dass Du Dich im Vorfeld intensiv mit den möglichen Themen beschäftigst.

Entscheidend für eine gute Benotung ist, dass der Prüfling eine kunden- und serviceorientierte Lösung erarbeitet. Dabei gilt es alle relevanten wirtschaftlichen, ökologischen und rechtlichen Zusammenhänge zu berücksichtigen.

Um die vorgesehene Prüfungszeit von 20 Minuten nicht zu überschreiten, ist es zudem wichtig, sich auf die wesentlichen Punkte der Aufgabenstellung zu fokussieren. Gerade beim freien Reden besteht die Gefahr, dass man gelegentlich vom Thema abschweift.

 

Nicht zu schnell und in einer angemessenen Lautstärke sprechen.
Zwischen den einzelnen Abschnitten der Präsentation Atempausen einlegen.
Immer Blickkontakt mit dem Gegenüber halten.
Wichtige Ergebnisse entsprechend betonen. Um Sicherheit zu erlangen und die Angst vor einem möglichen Blackout während der Prüfung zu senken, ist es sinnvoll, das freie Reden während der Vorbereitung zu üben. Du kannst die Aufgaben mit unserem Online-Testtrainer beliebig oft wiederholen. Simuliere dabei am besten die Situation während der mündlichen Prüfung und bereite die Präsentation innerhalb der vorgesehenen 15 Minuten vor. Anschließend kannst Du diese beispielsweise Freunden oder Verwandten vortragen. So gewinnst Du Sicherheit und die mündliche Prüfung zum Verkäufer wird ein Kinderspiel.