Kaufleute für e-Commerce Abschlussprüfung II

Herzlich Willkommen in unserem Online-Kurs!

In diesem Kurs erhältst du eine Übersicht zu den Lernfeldern 5-12, die du während deiner Ausbildung zum Kaufmann für e-Commerce kennenlernst.

Die Lernfelder

5. Rückabwicklungsprozesse und Leistungsstörungen
bearbeiten
6. Servicekommunikation kundenorientiert gestalten
7. Online-Marketing-Maßnahmen umsetzen und bewerten
8. Wertschöpfungsprozesse erfolgsorientiert steuern
9. Online-Vertriebskanäle auswählen
10. Den Online-Vertrieb kennzahlengestützt optimieren
11. Gesamtwirtschaftliche Einflüsse bei unternehmerischen Entscheidungen berücksichtigen
12. Berufsbezogene Projekte durchführen und bewerten

bilden zusammen die prüfungsrelevanten Inhalte für den zweiten Teil deiner Abschlussprüfung. Die Prüfung besteht aus diesen 3 Themenbereichen:

• Geschäftsprozesse
• Kundenkommunikation
• Wirtschafts- und Sozialkunde

 Lernziele: Am Ende dieses Kurses wirst du:

• • Rückabwicklungsprozesse und Leistungsstörungen bearbeiten:

    • Den Umgang mit Rücksendungen und Rückerstattungen sicherstellen

    • Leistungsstörungen identifizieren und Lösungen erarbeiten

    • Reklamationen kundenorientiert bearbeiten

  • Servicekommunikation kundenorientiert gestalten:

    • Eine professionelle und lösungsorientierte Kommunikation mit Kunden durchführen

    • Beschwerden und Anfragen sachlich und zielführend beantworten

    • Kundenzufriedenheit durch effektive Servicekommunikation erhöhen

  • Online-Marketing-Maßnahmen umsetzen und bewerten:

    • Strategien für Online-Marketing entwickeln und umsetzen

    • Verschiedene Online-Marketing-Kanäle bewerten (z. B. SEO, Social Media, E-Mail-Marketing)

    • Marketingmaßnahmen auf Erfolg messen und anpassen

  • Wertschöpfungsprozesse erfolgsorientiert steuern:

    • Die Bedeutung der Wertschöpfungskette im E-Commerce verstehen

    • Prozesse optimieren, um Kosten zu senken und Effizienz zu steigern

    • Erfolgskennzahlen analysieren und Entscheidungen darauf basierend treffen

  • Online-Vertriebskanäle auswählen:

    • Unterschiedliche Online-Vertriebskanäle (z. B. eigene Website, Marktplätze) kennen

    • Die Vor- und Nachteile der Kanäle abwägen und den besten Kanal für das Unternehmen auswählen

    • Vertriebsstrategien an die jeweiligen Kanäle anpassen

  • Den Online-Vertrieb kennzahlengestützt optimieren:

    • Wichtige Kennzahlen im Online-Vertrieb (z. B. Conversion-Rate, Warenkorbwert) verstehen und anwenden

    • Maßnahmen zur Steigerung der Effizienz und Rentabilität im Online-Vertrieb entwickeln

    • Die Performance des Online-Vertriebs kontinuierlich überwachen und verbessern

  • Gesamtwirtschaftliche Einflüsse bei unternehmerischen Entscheidungen berücksichtigen:

    • Wirtschaftliche Trends und Marktbedingungen analysieren

    • Auswirkungen von gesamtwirtschaftlichen Faktoren auf Unternehmensentscheidungen verstehen

    • Entscheidungen basierend auf makroökonomischen und mikroökonomischen Aspekten treffen

  • Berufsbezogene Projekte durchführen und bewerten:

    • Projekte im E-Commerce planen, durchführen und evaluieren

    • Ergebnisse dokumentieren und in Bezug auf die Zielerreichung bewerten

    • Projektmanagement-Methoden auf E-Commerce-Projekte anwenden

Diese Lernziele decken wesentliche Aspekte des Berufsbildes und bereiten auf die Anforderungen der Abschlussprüfung vor.

 Medien: Die Medien, die dich dabei unterstützen sind:

• Interaktive Fragen und Grafiken
• Infografiken
• Texte

 Tests: Dich erwarten innerhalb der Lektionen folgende Aufgaben und Tests:

• Multiple Choice Aufgaben
• Single Choice Aufgaben
• Textaufgaben
• Rechenaufgaben – Verwende hierzu gerne einen Taschenrechner

 Zeit: Für das Abschließen dieses Kurses wirst du circa 1100 Minuten benötigen.

Gender-Hinweis

Aus Gründen der besseren Lesbarkeit wird bei Personenbezeichnungen und personenbezogenen Hauptwörtern auf in diesem Lehrgang die männliche Form verwendet. Entsprechende Begriffe gelten im Sinne der Gleichbehandlung grundsätzlich für alle Geschlechter. Die verkürzte Sprachform hat nur redaktionelle Gründe und beinhaltet keine Wertung.